よくある質問 | ホテルイン鶴岡公式Webサイト

チェックイン、チェックアウトは何時ですか？

チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までです。
ホテルイングループ会員にご入会いただくと、チェックインは14:00から、チェックアウトは12:00まで、無料で変更することが可能です（要事前申し込み）。

門限はありますか？

チェックインされたお客様に門限はございません。フロントは24時間対応でお客様をお迎えしております。

チェックアウト時間の延長は可能ですか？

1時間につきお部屋代金の10％を頂戴しております（最大13:00まで）。
ホテルイングループ会員様の場合は、会員特典として、12:00まで延長を無料サービスしております（要事前申し込み）。

館内で食事はできますか？

１階にお食事処「Diningつきみ」がございます。ぜひご利用下さい。
夜は定食や丼などお食事から一品料理、アルコール飲料もご用意しております。また、朝はバイキングにてご用意しております。
■営業時間
朝 6:30～9:30（入場最終受付時間9:00）
夜 18:00～21:30（ラストオーダー21:00）

館内でインターネットに接続はできますか？

館内すべての場所でWifiを無料で利用することができます。ただし、ホテルの無料Wifiを利用するには、専用のSSIDとパスワードが必要です。また、客室では有線LANによる接続も可能です。

大浴場、サウナはありますか？

1Fに男女別で共用浴場がございます。サウナは男性浴場のみとなります。ご了承ください。
■大浴場営業時間
（男湯・女湯とも）午前 5:30～9:30、午後 15:00～深夜1:00

宿泊者以外も大浴場を利用できますか？

タオル＆バスタオル貸し出しありの場合は500円、貸し出しなしの場合は350円でご利用いただけます。

駐車場はありますか？マイクロバスやトラックなどの大型車も駐車できますか？

ホテルの敷地内に、普通車約120台駐車できる平面駐車場がございます。駐車料金は無料です。
マイクロバスやトラックなど、中～大型車の駐車をご希望の場合は、ネット予約時に備考欄などでお知らせいただくか、お電話でお問い合わせください。

送迎してくれますか？

ホテルをご利用期間の初日ご到着と最終日ご出発の際のみ、庄内空港・鶴岡駅からの送迎を無料で承っております（前日まで要事前予約）。予約お申し込みの経路、状態を問わず、連日連続したご宿泊利用中やご滞在中はご利用できません。
また、鶴岡駅への送迎は7:00～19:00の間とさせていただきます。

支払いにクレジットカードなどは使えますか？

以下のクレジットカードや電子マネー、ＱＲでのお支払いをご利用いただけます。
■クレジットカード
VISA、ORICO、JCB、楽天カード、American Express、AEONカード、Diner’s Club、View、
UC、JAL、DC、ANA、NICOS、デビットカード、Master Card、銀聯カード、Saison
■電子マネー
Edy、iD、WAON、nanaco、SuicaやPASMOなどの交通系電子マネー
■ＱＲ
paypay

楽天トラベルやじゃらんなど、外部の宿泊サイトから予約した場合、ホテルイングループ会員のポイントは付きますか？

当ホームページからとお電話での予約以外につきましては、ホテルイングループの会員ポイントはお付けできません。ご了承ください。

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？

お預かりしております。フロントにお申し付けくださいませ。

荷物を事前にホテルに送っておくことはできますか？

あらかじめホテルまでお電話でご連絡いただき、伝票にご宿泊日とお名前（フルネーム）をご記入のうえ、ご発送ください。フロントでお預かりいたします。
ただし、着払いや冷蔵品、冷凍品など、受け取りに費用が必要となるものや特別な保管方法が必要なお荷物はお預かりできませんのでご了承ください。

禁煙ルームを指定できますか？

ご予約時にお申し付けください。
なお、空室状況によりご要望にお応えできない場合もございますので、あらかじめご了承願います。

子供の宿泊料金はいくらですか？

宿泊料金に子供料金はありません。大人と同額になります。
小学4年生までのお子様が大人の方に添寝される場合は無料ですが、タオルやバスタオル、アメニティ類のご用意はありません。
シングルルームやセミダブルルームでの添い寝はお断りしております。無料の添い寝をご利用頂けるのはツインルーム、ダブルルーム、デラックスツインルームを大人2名様でご利用頂いた際のみ追加することができます。
ただし、簡易ベッドを除き、ベッド１台につきお子様1名までとさせていただきます。

また、朝食バイキングについてはお子様の優待がございます。未就学のお子様は無料、小学1～4年生が770円、小学5年生以上が990円でございます。

電子レンジは、ありますか？

各階エレベーター前にご用意しております。

ズボンプレッサーの貸し出しはありますか？

各階のエレベーターホールにご用意しております。恐れ入りますが、数に限りがありますので、全て貸出中の場合はご了承ください。

低反発枕の貸し出しはありますか？

フロントにてご用意しておりますので、お気軽にお声がけください。なお、数に限りがございますため、ご希望に添えかねる場合がございます。

貸出用車椅子はありますか？

館内でご利用いただける車椅子をご用意しております。
館内に大きな段差はありませんが、客室内や大浴場など大きな段差がある設備もございます。お困りの際はご遠慮なくスタッフにお声がけください。

団体割引はありますか？

人数、泊数により検討させていただいております。
まずは、お電話でお気軽にお問い合わせください。

スポーツ、文化関係団体の割引はありますか？

高校生以下の学生団体様向けにご用意はございます。
当ホテルは充実したお食事、ランドリーコーナーもあり、スポーツイベント、文化活動などの宿泊に便利です。詳細はお電話にてお問い合わせください。

到着時間がバラバラになるのですが、大丈夫ですか？

はい、大丈夫です。
原則として、お部屋にお通しできるのは、ご宿泊者様本人または代表者の方に宿泊代金をお支払いいただいた後となりますのでご了承ください。

盲導犬の同伴はできますか？

はい、可能です。詳細はお電話にてお問い合わせ下さい。

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